極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

實(shí)習(xí)生 王彥植

機(jī)票方向買錯(cuò)后約3分鐘申請(qǐng)退票，極目機(jī)票卻被收取700元的幫辦班方被扣退票費(fèi)。近日，丨老小程序投票拉票家住青島的人訂入后王先生對(duì)天津航空的退票政策表示不解：“短短幾分鐘，既沒有給航司造成損失，反航也不影響航司將票重新售出，向退為何要消費(fèi)者承擔(dān)幾百元的元記退票費(fèi)？”天津航空客服則表示，航司確實(shí)有“旅客航段訂反”免費(fèi)退票的雙方政策，但王先生的達(dá)成小程序投票拉票母親第二次訂票因出發(fā)時(shí)間與上一個(gè)訂單不一致，只能按照“自愿退票規(guī)則”收取相應(yīng)費(fèi)用。極目機(jī)票5月15日，幫辦班方被扣經(jīng)極目新聞?dòng)浾叨啻螀f(xié)調(diào)，丨老雙方最終達(dá)成一致。人訂入后

5月8日下午，反航王先生的向退母親在海航APP上，準(zhǔn)備購買兩張5月14日從青島飛往赤峰的機(jī)票。付款后收到短信，她才發(fā)現(xiàn)，機(jī)票的方向訂反了：誤將青島飛往赤峰訂成赤峰飛往青島。意識(shí)到訂錯(cuò)票后，老人沒來得及多想，當(dāng)時(shí)就申請(qǐng)退票并重新下單正確方向的機(jī)票，沒想到由于操作失誤，又誤將起飛時(shí)間定為5月13日。

王先生出示的訂票截圖待退票、重新訂票結(jié)束，老人這才發(fā)現(xiàn)，包含民航發(fā)展基金、燃油費(fèi)共計(jì)1220元的該張機(jī)票，僅退了519.57元，還有700.43元被扣除。得知這一信息，王先生第一時(shí)間聯(lián)系天津航空客服，申請(qǐng)全額退款。“當(dāng)時(shí)客服說回去申請(qǐng)，但后來回復(fù)說我們這種情況不符合全額退票規(guī)定，無法全額退票。”王先生認(rèn)為，因?yàn)槔先瞬僮魇д`，短短幾分鐘就被扣700元，而此時(shí)距該航班起飛還有6天時(shí)間，這個(gè)規(guī)則太不合理?！?分鐘內(nèi)退款，對(duì)于航司來說并沒有造成太大損失，卻為何要讓消費(fèi)者承擔(dān)這么大的損失？”

5月13日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系天津航空。在表明身份和采訪意圖后，天津航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)航司相關(guān)規(guī)定，同一乘機(jī)人（姓名、購票證件信息一致）因個(gè)人失誤等原因，導(dǎo)致始發(fā)地與目的地航段訂反，可辦理錯(cuò)購客票的免費(fèi)退票，但需同時(shí)滿足兩個(gè)核心條件：一是需在航班計(jì)劃出港時(shí)間24小時(shí)（含）前，取消錯(cuò)誤客票已訂妥的座位，并重新購買天津航空實(shí)際承運(yùn)相同日期、相反航程的正確客票；二是重購的天津航空實(shí)際承運(yùn)航班正確客票成行后，方可辦理錯(cuò)購客票的免費(fèi)退票。如不符合以上任一條件的客票，將按照自愿退票相關(guān)規(guī)則處理。

“王先生母親在第2次訂票時(shí)，雖然出發(fā)地和目的地為正確方向，但出發(fā)時(shí)間與上一張客票不符，不符合‘旅客航段訂反’免費(fèi)退票的核心條件，因此按照‘自愿退票規(guī)則’收取了相應(yīng)費(fèi)用?！痹撠?fù)責(zé)人解釋道。

15日，王先生告訴極目新聞?dòng)浾?，天津航空客服已與其聯(lián)系，雙方達(dá)成一致。

（來源：極目新聞）